Politique de remboursement

Retours & remboursements

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires, notamment les plantes, tisanes, infusions et mélanges de plantes proposés sur notre boutique.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté après validation et expédition de la commande, pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de traçabilité.

Exceptions

Un remboursement ou un renvoi pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

– produit endommagé lors du transport

– produit non conforme à la commande

– erreur de préparation de commande

Dans ces situations, le client devra nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en fournissant :

– une description du problème

– des photos du colis et du produit concerné

– la preuve d’achat

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.